Transparencia y claridad en cada aspecto de nuestro servicio
Última actualización: 21 de agosto de 2025
Al acceder y utilizar los servicios de Ayatehan, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Ayatehan es un servicio de entrega de comida que conecta culturas a través de sabores auténticos. Ofrecemos:
Para utilizar ciertos servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Los precios incluyen IVA cuando corresponda. Aceptamos los principales métodos de pago electrónicos. El pago se procesa al confirmar el pedido.
Nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pero estos pueden variar debido a circunstancias imprevistas. Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el cliente.
Las cancelaciones son posibles antes de que comience la preparación. Consulte nuestra Política de Reembolso para más detalles sobre devoluciones y reintegros.
Ayatehan no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
Última actualización: 21 de agosto de 2025
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, como:
Utilizamos su información para:
No vendemos, alquilamos o compartimos su información personal con terceros, excepto:
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Según el RGPD, usted tiene derecho a:
Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley.
Para ejercer sus derechos o hacer consultas sobre privacidad, contáctenos en: [email protected]
Información transparente sobre nuestra empresa
Nombre Legal: Ayatehan S.L.
CIF: B-96481942
Registro Mercantil: Barcelona, Tomo 1234, Folio 56, Hoja B-841970
Domicilio Social: Carrer de Tarragona, 141, 08014 Barcelona
Email: [email protected]
Teléfono: +34 650 256 627
Ayatehan S.L. se dedica a:
Para la resolución de conflictos, los consumidores pueden acudir a las siguientes plataformas:
Ayatehan se adhiere a los siguientes principios:
Última actualización: 21 de agosto de 2025
En Ayatehan, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad. Si no está satisfecho con su pedido, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
Cancelaciones realizadas antes de iniciar la preparación del pedido
Tiempo estimado: Hasta 10 minutos después de confirmar el pedidoCancelaciones después de iniciar la preparación pero antes del envío
Se aplicará un cargo del 30% por concepto de ingredientes y preparaciónCancelaciones después del envío del pedido
Excepto en casos de problemas de calidad o entregaSi experimenta problemas con la calidad de su pedido:
| Situación | Solución | Tiempo de Reembolso |
|---|---|---|
| Retraso mayor a 60 minutos | Reembolso completo + cupón de descuento | 24-48 horas |
| Dirección incorrecta (cliente) | Reentrega con costo adicional | N/A |
| Dirección incorrecta (nuestra) | Reentrega gratuita + reembolso parcial | 24 horas |
| Pedido perdido | Reembolso completo + pedido de cortesía | 24 horas |
Los reembolsos se procesan mediante:
No se aplican reembolsos en los siguientes casos:
Estamos aquí para aclarar cualquier consulta sobre nuestros términos, privacidad o procedimientos.